首先的話，我們需要先了解一下封卡的原因：主要是客戶投訴和高頻外呼。

客戶投訴封卡，只能靠業(yè)務(wù)員改變自己的一個話術(shù)，提高自身的業(yè)務(wù)能力，一定要注意文明禮貌的與客戶溝通，不要和客戶發(fā)生語言沖突，不要在休息時間聯(lián)系客戶，注意一下給客戶打電話的頻率。這樣可以大大減少客戶投訴。但顧客的思想情緒是我們無法控制的，因此，顧客的投訴是無法絕對避免的。

高頻率外呼是封號的主要原因。自2018年以來，為了規(guī)范銷售市場，防止電信欺詐和電話騷擾，工信部加大了對電話通信的控制力度。在單位時間內(nèi)撥打陌生號碼超過一定量，將被封號。例如一小時外呼超過30次，或一天外呼超過80次，手機號碼將被封封號。第一次封號，實名認(rèn)證可以解決，但是再次封號就麻煩了，手機號可能就直接作廢了。

想要解決封號的問題的話，那么就可以借助外呼系統(tǒng)來規(guī)避封號的風(fēng)險。目前，市面上的系統(tǒng)常用的兩種線路是中間號線路和回呼線路應(yīng)用廣泛。

AXB系統(tǒng)模式，通過手機APP撥打電話。在給客戶打電話時，是先給中間號碼的，再有中間號碼調(diào)撥撥到客戶那邊，從始至終業(yè)務(wù)員電話只與線路號碼一個號碼聯(lián)系，不會產(chǎn)生大量的外呼陌生號碼，因此可以避免高頻檢測。

另外一種是回呼模式，業(yè)務(wù)員電話在給客戶打電話時，通話是由線路先發(fā)起的，會先打到業(yè)務(wù)員這邊，然后業(yè)務(wù)員接聽以后，才會再打給客戶。業(yè)務(wù)員和客戶全程都在接聽電話，就不會有陌生號碼的呼出記錄，也就不會產(chǎn)生高頻率的外呼電話，這樣就能從根本上解決高頻封卡問題，外顯還是自己的手機號，支持客戶保存，回?fù)苓^來。