目前電話封卡的原因一般有：投訴封卡和高頻外呼陌生號碼封卡。被封號封卡后建議不要繼續(xù)盲目的辦理新的電話卡，因為這樣其實并解決不了實質(zhì)問題，而且成本還比較高，只能在無形中形成惡性循環(huán)。只有了解問題出在哪里，才可以有針對性地解決。投訴導(dǎo)致封卡，這個只能從自己找原因。要提高業(yè)務(wù)能力，調(diào)整話術(shù)。盡量不要與顧客在電話中發(fā)生爭吵，更不要出現(xiàn)語言沖突，提高資源質(zhì)量。一般來說，不會有無聊的顧客來投訴。

對高頻外呼陌生號碼的封卡問題，可采用外呼系統(tǒng)來解決。建議使用兩種常見外呼系統(tǒng)來參考：

一類是系統(tǒng)轉(zhuǎn)接方式，即中間號線路。當(dāng)您在這一邊給客戶打電話時，會先打給中間號，然后由中間號轉(zhuǎn)到客戶那邊。銷售人員手機全過程都是打給中間號的，不會顯示對陌生號碼外呼，可以規(guī)避檢測，而且客戶那邊還可以顯示銷售人員的真實手機號碼。可以自動去過濾黑名單號碼，對于喜歡投訴的客戶，系統(tǒng)會自動過濾，建議銷售人員不要撥打，避免被投訴。

另外一個是回呼模式，相對來說更穩(wěn)定。呼叫是由線路那邊啟動呼叫，線路先打給接線員，然后打給客戶，這樣業(yè)務(wù)員和客戶就能進行通話。并且在整個過程中，業(yè)務(wù)員和客戶都處于被叫狀態(tài)，避免了運營商的檢測，而且后臺配備CRM的客戶管理系統(tǒng)！

外呼系統(tǒng)可根據(jù)自己的需要進行選型，使業(yè)務(wù)順利進行!!!